Servizio clienti

Servizio clienti

Domande frequenti

Servizio clienti

Area Legale

Cancellazione e restituzione ordini

È possibile annullare l'ordine se non è ancora stato elaborato, ovvero è ancora contrassegnato con lo stato "in preparazione" o "in attesa di pagamento". Se il pagamento è già stato effettuato al momento della cancellazione dell'ordine, è necessario contattare il servizio clienti di BioNike dall'Area Personale per richiedere un rimborso.
​
  • Ordine in stato IN ATTESA PAGAMENTO: verrà automaticamente eliminato entro 5 giorni lavorativi se non procederai al pagamento.
  • Ordine in stato IN PREPARAZIONE: dovrai inviare la tua richiesta tramite il form Contatti, senza dover fornire alcuna motivazione. Procederemo ad annullarlo e ad inserire la richiesta di rimborso. Non dovrai far altro che attendere una conferma da parte nostra.
  • Ordine in stato PRONTO PER LA SPEDIZIONE non sarà possibile annullarlo ma potrai respingerlo in fase di consegna. In caso di pagamento anticipato, procederemo al rimborso non appena riceviamo comunicazione di rientro al magazzino dell'ordine.
Costi e spedizione dei miei ordini

Al momento della conferma della spedizione riceverai una e-mail con un link che ti indirizzerà sulla pagina di monitoraggio in modo che tu possa seguire il tuo ordine. 
Effettua il login e accedi alla sezione "i Miei Ordini" per consultare lo stato dei tuoi ordini, verificarne l'avanzamento e il tracking/tracciamento di spedizione.
ATTENZIONE: se il tuo ordine è tra quelli che sono in ritardo a causa di problematiche di operatività dei corrieri, anche il link di tracciamento potrebbe non essere aggiornato in tempo reale.

I tempi di consegna sono di 1-2 giorni lavorativi salvo imprevisti dalla data della spedizione per ordini in Italia. Non si effettuano consegne al sabato, alla domenica o nei giorni festivi. I tempi potrebbero allungarsi per consegne in zone disagiate o sulle isole.

No, l’apertura di un account non è vincolante per l’acquisto online, tuttavia consente di beneficiare di alcuni vantaggi tra cui il tracciamento e lo storico dei tuoi ordini, la possibilità di ricevere sconti e promozioni dedicate e di accedere a vantaggi dedicati agli utenti registrati.

Se il pacco che ricevi è danneggiato oppure incompleto, fai subito delle fotografie sia dell'esterno che dell'interno e contatta il nostro Servizio Clienti.
Se invece hai constatato che uno o più prodotti presentano un difetto di non conformità, contatta il nostro Servizio Clienti indicandoci nello specifico la problematica per consentirci le opportune verifiche. Appena riceveremo la tua segnalazione, provvederemo a ricontattarti quanto prima per concordare una modalità di rimborso

Se hai ricevuto prodotti differenti da quelli che hai ordinato oppure il pacco risulta incompleto puoi scriverci dal form Contatti specificando le seguenti informazioni:
  • Codice ordine
  • Nome dei prodotti errati/mancanti
Questo ci consentirà di effettuare le opportune verifiche terminate le quali provvederemo a contattarti e a concordare con te la modalità di rimborso.
Capiamo perfettamente che questi inconvenienti possano far perdere la fiducia nel nostro Brand. Tuttavia ci teniamo a farti sapere che mettiamo quotidianamente tutto il nostro impegno e la nostra passione per garantire un servizio sempre più professionale e di qualità.

​L'informativa sulla privacy di BioNike è disponibile per la consultazione in qualsiasi momento qui

​È possibile richiedere la consegna a un indirizzo residenziale o commerciale come indicato al momento dell'ordine. Le consegne si verificano durante l'orario lavorativo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Riceverai un'email di conferma non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino. È necessario che qualcuno sia presente nel luogo di consegna per ricevere l'ordine e firmare la relativa documentazione. Nel caso in cui nessuno fosse presente presso l’indirizzo di consegna verranno effettuati altri due tentativi di consegna e in caso di esito negativo, la spedizione rientrerà al nostro magazzino.
Per ulteriori informazioni, contattare il Servizio Clienti di BioNike compilando il form nell'Area Contatti.

Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per supportarti nelle varie fasi per l'inserimento dell'ordine ed aiutarti in caso riscontrassi delle difficoltà. Compila il form che troverai nell'area dedicata.
Pagamenti

​Gli ordini effettuati online possono essere pagati con carte di credito, di debito tramite piattaforma Worldline, con PayPal, Apple Pay, Bonifico Bancario e, solo in Italia, con Contrassegno.
Accettiamo carte MasterCard e Visa.

Sì, il sito è un’iniziativa di BioNike gestita in collaborazione con B2X S.r.l.
Acquista in tranquillità, abbiamo applicato tutte le misure necessarie per garantirti la sicurezza.
Raccolta Punti BioNike Club

  1. Registrati/Accedi su bionike.it e accetta il Regolamento per unirti al BioNike Club.
  2. Ottieni punti con i tuoi acquisti e/o con le tue azioni* su bionike.it.
  3. Ricevi sconti e vantaggi esclusivi in base al livello.
​Scopri il dettaglio delle azioni nella FAQ “Come posso ottenere punti?”

Trovi il saldo punti aggiornato e il livello raggiunto nella tua area riservata. CLICCA QUI

1 punto per ogni € speso. I punti vengono calcolati sul “Totale da pagare” in carrello, quindi, sull’importo effettivamente speso, esluse spese di spedizione, al netto di sconti, promozioni. L’acquisto di gift card non concorre al calcolo dei punti.

Inoltre, puoi ottenere punti nei seguenti casi:
25 punti alla registrazione su bionike.it
25 punti all’iscrizione alla newsletter bionike.it
10 punti per l’inserimento della data di nascita nella tua area riservata
10 punti per l’acquisto sul sito bionike.it effettuato da un amico (max 10 amici invitabili)
10 punti per l’inserimento di recensioni sui prodotti da te acquistati (massimo 1 recensione per medesimo prodotto acquistato)
15 punti per ogni test effettuato su bionike.it (es. Foundation Finder) per un massimo di 1 test compilabile per utente
​10 punti in occasione del Compleanno di BioNike il giorno 15/05/2026

I coupon resteranno disponibili nella sezione “I miei Coupon” della tua area riservata e saranno validi fino alla scadenza del programma prevista per il 15/12/2026.

I punti vengono accreditati automaticamente dopo che il pagamento dell'ordine è stato processato e verificato.  Carte/PayPal/Apple Pay: L'accredito è immediato. 
Bonifico Bancario: L'accredito dipende dalle tempistiche interbancarie. 
​Contrassegno: I punti saranno visibili dopo che il pagamento sarà registrato dal corriere (successivamente alla ricezione dell'ordine). 

Ci dispiace vederti andare via! Per favore contattaci all’indirizzo mail onlineshop@bionike.it